Les commandes sont préparées après validation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

En période de lancement, de forte demande ou de réassort, les délais de préparation peuvent être prolongés.

Les délais et frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande lorsqu'ils sont disponibles.

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse renseignée. Une adresse incomplète ou erronée peut retarder la livraison.

En cas de colis indiqué livré mais non reçu, le client doit contacter rapidement le service client afin qu'une vérification puisse être ouverte auprès du transporteur.

Le client dispose en principe de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

La demande doit préciser le numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.

Après validation de la demande, les instructions de retour sont communiquées au client.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, propres, complets et avec leurs étiquettes.

Un article taché, parfumé, abîmé, incomplet ou ne permettant pas une remise en vente peut être refusé.

Sauf erreur de préparation, produit défectueux ou indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est invité à conserver la preuve d'expédition jusqu'au traitement complet du retour.

Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux peuvent rester dus selon le cas et le mode de livraison choisi.

Le délai d'apparition du remboursement dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité des tailles et produits.

Si l'échange demandé n'est pas disponible, un remboursement ou un avoir peut être proposé selon la situation.

En cas de produit défectueux, abîmé à réception ou d'erreur dans la commande, le client doit contacter le service client avec des photos et son numéro de commande.

Après vérification, the nounours proposera une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre mesure conforme aux garanties légales.